1.0目的
   規范樓宇巡查工作，保障小區正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
   適用于客服中心的樓宇巡查工作。
3.0職責
3.1客服中心主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客服中心管理員負責依照本規程實施樓宇巡查工作。
4.0程序要點
4.1客服中心主管應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內容應包括責任區域的巡查安排及巡查的內容等。
4.2樓宇巡查的內容 
   治安隱患的巡查。
   公共設施設備安全完好狀況的巡查。
   清潔衛生狀況的巡查。
   園林綠化維護狀況的巡查。
   裝修違章的巡查。
   消防違章的巡查。
   利用巡查機會與客戶溝通。
4.3樓宇巡查的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“聞”、“調查了解”等。
4.3.1“看”：通過觀察來發現樓宇管理服務中存在的問題。
4.3.2“聽”：從設施設備運行的聲音判斷是否有故障。