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保潔服務作業規程 1 電梯廳
1.1電梯廳地面推塵（云石、大理石地面）
1.1.1使用噴有靜電吸塵劑的塵推進行工作；
1.1.2將塵推平放在地面上，直線方向推塵，塵推不可離地；
1.1.3每塵推一次后，用吸塵機吸干凈塵推上的灰塵；
1.1.4推塵每半小時循環一次，視灰塵程度及人流量密度而增減次數；
1.1.5每次推塵后應及時將地面灰塵、垃圾打掃干凈。地面不能留有腳印、污跡。
1.2垃圾桶保潔
1.2.1每日將垃圾桶拿出倒掉垃圾并檢查是否有文件或有價值的物品。
1.2.2將垃圾桶周圍用濕抹布或用水進行刷洗。
1.2.3更換保潔袋
1.3煙箱的清潔與保潔
1.3.1用鑷子將煙箱里的煙頭、雜物清干凈；用廢紙把煙箱面上的口痰污跡抹干凈；
1.3.2每隔15分鐘巡查清理煙箱一次，視人流量情況增加清潔密度；
1.3.3交班前把煙箱碟清洗干凈，用布抹干煙箱蓋。工作時小心輕放煙箱蓋，以免造成響聲。
1.4大門口內外地墊的清潔與保潔
1.4.1內地墊清潔
a.每天吸塵一次，視污跡程度及人流量情況增減吸塵次數； （b）隨時清潔地墊上的污跡及香口膠；
b.每晚要揭開地墊，將地面灰塵、砂粒掃干凈，用濕地拖拖干凈地面； （d）每周更換沖洗地墊一次。
1.4.2外地墊的清潔
A.每天用吸塵機吸地墊上的雜物紙屑，每晚揭開地墊，將地面灰塵、沙粒打掃干凈；
B.用濕地拖拖干凈地面；
C.待地面風干后，將地墊放回原位；
D.每周更換沖洗地墊一次，內外地墊的鋪放要求整齊對稱。
2衛生間
2.1衛生間的每日常規清潔
衛生間每日常規清潔的主要內容是按清潔質量標準進行地面的清掃、衛生潔具的清潔、用具的擦洗等。
2.1.1清潔程序：準備工作→放水沖刷大、小便器（槽） →收集廢棄物+清潔大、小便器 （槽） →清潔盥洗器具及其他設施→清掃地面→檢查及整理。衛生間的清潔一般應“從左到右” “從上到下” “從里到外”依次進行，對于單個器具的清潔，應按先內后外再對各附件進行清潔的順序進行。
2.1.2清潔方法：衛生間的清潔工作一般應安排在人流量小的晚間或清晨進行，并在物業室內其他公共區域的衛生清潔工作完畢后開始。操作程序和方法如下：
A.準備工作
a.準備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、帶柄尼龍刷、抹布、干毛巾、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。
b.準備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁水、全能清潔劑、皂液、廁紙、手紙等。
c.打開門窗，啟動排氣扇通風換氣，在門口放置清潔工作標志牌。
B.放水沖刷坐便器、小便器 開啟沖水閥將坐便器、小偷便器（槽）內的糞尿沖凈，用夾子將小便器內的煙頭等雜物夾出。在坐便器內倒人規定數量的潔廁水（小便器無法存水，故不必倒人潔廁水浸泡），浸泡一定時間，以利發揮其最佳的效用。
C.收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。
D.清洗座便器、小便器（槽）。依次逐個徹底清洗，包括各配件、附件。
a.清潔蹲式坐便器（槽） 先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內壁和蹲位臺面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水沖凈。最后用干地拖將蹲位臺面的水跡擦干。
b.清潔座式坐便器 先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內壁，洗凈后用清水沖凈，然后用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗水箱，坐便器的座沿、蓋子外側、底座，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干抹布擦干水跡。
c.清潔小便器（槽） 先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器（槽）·內壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水沖洗干凈。然后用濕抹布擦洗沖水閥和外壁；必要時沾少許萬能清潔劑擦冼，最后用干抹布擦干水跡。
E.清潔盥洗器具及其他設施
a.清潔盥洗臺 先用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗臺面二洗手盆、水龍頭，再用清水抹布：擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水跡。
b.清潔梳妝鏡’先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦凈。
c.清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空氣清新劑架等： 一般采用濕抹布擦拭，清除灰塵、污跡，最后用干毛巾擦凈水跡。
F.清掃地面：先清掃地面，然后用濕地拖擦凈地面，必要時可使用萬能清潔劑，最后從里到外，用干地拖將地面拖干。
G.檢查及整理：清潔作業完畢，應環視整個衛生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應及時補做。然后噴灑適量的空氣清新劑，在小便器內放入衛生球，檢查是否需要補充皂液、廁紙和手紙。廢物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更換新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，關好門窗等。
2.2衛生間的周期性大清潔
衛生間的周期性大清潔是指在每日常規清潔的基礎上有計劃地定期對衛生間的墻面、門窗、天花板、隔板（隔墻）、燈具及通風設備等進行清潔。
2.2.1清潔程序：一般而言，應遵循從上至下的原則，即從天花板開始。
2.2.2清潔方法：清潔的操作方法與室內公共衛生相關部位的清潔方法相同，這里主要介紹隔板（隔墻）及通風設備的清潔。
A.清潔隔板（隔墻）
a.先裝好兩桶水，其中一桶放人適量的萬能清潔劑。
b.用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板（隔墻）表面的污垢、臟漬。
c.用抹布浸入放有清潔劑的水桶：拿起后用中等力度擰干，沿著板（墻）面從上往下擦抹。
d.仍有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。
e.用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。
f.換清水后，將抹布浸透，用力擰干，再清抹一遍。
g.用干地拖拖干地面。
B.清潔通風設備：主要是指清潔排氣扇。清潔時應先關閉電源。如有擦拭不掉的污垢可用萬能清潔劑擦拭干凈，然后用干毛巾擦干水跡。
2.2.3清潔衛生間的注意事項
A.衛生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。
B.衛生潔具容易破碎，清潔時不能用工具的堅硬部分撞擊，也不能讓重物落下因沖擊而致使衛生器具破損。
C.使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時，應戴橡膠手套，以防止損傷皮膚。
D.一旦發現衛生潔具或排水管道堵塞，應立即疏通。疏通時，應根據堵塞的嚴重程度和堵塞的部位采用相應的辦法：如果堵塞不嚴重，堵塞部分在排水人口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物；如果堵塞物已進入排水的存水彎管，可將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復下壓上抽，將其疏通，疏通時，應用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。如堵塞嚴重，應及時通知管道工疏通。
E.如果發現衛生潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水，應及時通知管道工修理或更換。由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛生間的衛生潔具、墻身或地面極易積有糞垢、尿漬、水銹和污垢，故必須定期進行去污除垢工作，以保證衛生間保持良好的衛生狀況。
F.衛生間的定期清潔一般都會使用多功能洗地機和吸塵吸水機使用，以保證地面的徹底清潔。
3室內部分
3.1高層電梯轎廂
電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂內壁、轎門內槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數可根據人流量的大小和具體標準要求而定。
3.1.1清潔程序
準備工作+清潔轎廂內壁→清潔轎門內槽、轎廂地面→清潔電梯轎廂門+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過程中，一般應從上到下，從里到外依次進行。
3.1.2清潔方法
電梯轎廂的清潔工作應安排在晚間或人流量較少的時間內進行，一般應在相連的樓層清潔前進行，操作方法如下：
A.準備工作
a.準備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機和按要求需要更換的地毯等。
b.協調電梯工停止電梯運行，切斷電源。
c.將“正在清潔”告示牌放在電梯門前
B.清潔轎廂內壁
a.將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內壁從上往下用力抹擦。
b.若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來回抹擦。
c.用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過清永后用力擰干，再徹底清抹一遍。
d用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。
e.轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內壁清潔方法相同。
C.清潔轎門內槽、轎廂地面
a.用鐵鉤將轎門內槽的雜物勾起，亦可用吸塵機吸凈轎門內槽的沙粒。
b.若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發后再鋪上干凈的地毯。
c.若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機 （地毯機）配合清潔劑清潔一遍。
d.若轎廂地面為木質或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。
D.清潔電梯轎廂門
a.電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。
b.清潔作業完畢，應環視整個電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應立即補做，最后通知電梯工重新啟動電梯。
E.巡回保潔方法
在電梯正常運轉的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。
3.2室內大理石及地磚的保潔作業規程
3.2.1使用噴有靜電吸塵劑的塵推進行工作；
3.2.2將塵推平放在地面上，直線方向推塵，塵推不可離地；
3.2.3每塵推一次后，用吸塵機吸干凈塵推上的灰塵；
3.2.4推塵每半小時循環一次，視灰塵程度及人流量密度而增減次數；
3.2.5每次推塵后應及時將地面灰塵、垃圾打掃干凈；
3.2.6定期使用全自動/多功能洗地機對地面進行徹底清潔，打蠟拋光。
3.3樓道及樓梯的保潔作業規程
3.3.1使用噴有靜電吸塵劑的塵推對樓道地面進行推塵保潔工作；
3.3.2將塵推平放在地面上，直線方向推塵，塵推不可離地；
3.3.3每塵推一次后，用吸塵機吸干凈塵推上的灰塵；
3.3.4推塵每兩個小時循環一次，視灰塵程度及人流量密度而增減次數；
3.3.5每次推塵后應及時將地面灰塵、垃圾打掃干凈；
3.3.6用干凈無絨的抹布擦拭扶手、欄桿，防止抹布帶沙礫劃傷扶手、欄桿表面；
3.3.7每四個小時循環進行一次擦拭扶手、欄桿的保潔工作。
3.3.8每日須清掃拖洗臺階一次，并持續保潔。
3.4玻璃、鏡面的清潔
3.4.1先用刀片刮掉玻璃上的污跡。
3.4.2將玻璃清潔劑與清水按比例兌成玻璃清潔溶液。
3.4.3把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。
3.4.4污跡較重的地方要重點抹。
3.4.5取掉毛巾再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分。
3.4.6一洗一刮連續進行，當玻璃離地面較接近時，應把玻璃刮作橫向移動。
3.4.7用毛絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。
3.4.8最后用地拖拖抹地面上的污水。
3.4.9清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。
3.5涂料類墻面的清潔與保潔涂料類墻面是室內墻面裝飾中最原始和最普通的一種墻面，同時，由于各種涂料（漆料）種類繁多，有著不同的性質，在進行清潔、保潔時應采用不同的方法。
3.5.1不具耐水性的涂料類墻面的清潔、保潔作業程序
A.用撣子撣除墻面的灰塵和蜘蛛網，應特別注意邊緣和角落位置的處理。
B.用干毛巾清擦墻面上的污跡，若擦不掉則可試用橡皮、細砂紙輕輕擦掉，要注意掌握技巧，否則會留下擦跡。
C.墻面沾上泥漿、痰跡等凸起的厚污垢，則可嘗試用鏟刀輕輕鏟掉。
D.清潔因清潔墻面而污染的地面。
3.5.2有一定耐水性的涂料類墻面的清潔、保潔作業程序：
A.用撣子撣除墻面的浮塵和蜘蛛網，應特別注意邊緣和角落位置的處理。
B.將毛巾浸入放有清潔劑（中性）的水盆，用中等力度擰干，沿著墻面從上往下來回擦抹。
C.仍有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。
D.對于凸起的厚污垢，則可嘗試用鏟刀輕輕鏟掉。
E.用另一毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，對墻面徹底清抹一次。
F.清潔因清潔墻面而污染的地面。
3.6燈飾的清潔與保潔室內的燈飾種類繁多，形狀各異，保潔工作應有針對性，以免損壞，進行清潔作業的程序 ：
3.6.1準備好梯子、升降工作平臺、抹布、撣子及清潔劑等工具和用品。
3.6.2先將電源關閉，用撣子撣去燈飾上的灰塵。
3.6.3用濕抹布蘸上少許清潔劑擦拭，最后用干抹布將水跡擦凈。
3.6.4清潔完畢后，打開電源，檢查燈飾是否正常。
3.7如配備地毯：清潔與保養
3.7.1地毯的日常保養吸塵頻度：
A.辦公室等人少出入的地方，每天用吸塵機吸塵1次；
B.對人流量大的地方，每天應用吸塵機吸塵數次（視客流量而定）。
3.7.2發現地毯上有下列污漬時，應及時清除。
3.7.3地毯干泡定期清洗的操作程序：
A.用吸塵機對地毯進行吸塵。
B.用地毯除漬劑清除地毯上的各類污跡及香口膠。
C.按比例將地毯清潔劑加水倒入擦地機的泡箱內（地毯水兌水量參照《清潔劑使用標準規程》。
D.將機套上地毯刷，接上電源。
E.打開泡箱開關，將泡沫均勻地灑在地毯上。
F.控制擦地機的方向，由左至右保持40米/分鐘的速度為宜。
G.操作機械在地毯上來回洗刷3-4次；上行與下行要互疊約10厘米。
H.用毛刷刷洗地毯邊角，抹干地毯上的泡沫。
I.用吹干機或打開空調機吹干地毯。
3.8停車場保潔
3.8.1每日上班后須灑水，并用掃帚清掃地面一次，角落用小掃帚清掃。
3.8.2持續巡查，清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等。
3.8.3每周須對車位線進行拖洗，并持續保持清晰。
3.8.4車場內擋車器、消防栓、汽車道閘等設施、設備每日用抹布，擦抹除塵，局部污漬用稀釋“清潔劑”溶液進行擦洗。
3.8.5墻壁須每周用毛彈除塵，并持續保潔，墻角處不得有蜘蛛網。
3.9辦公室的日常清潔
3.9.1每日必須清掃、拖洗地面，清除垃極。
3.9.2每日須擦洗辦公臺面、桌椅、文件柜和門窗。
3.9.3辦公臺面放置物品須擺放整潔有序。
3.9.4辦公電話每月用酒精消毒滅菌一次，使其清潔無異味。
3.9.5玻璃門窗每周須用“玻璃清潔劑”或“潔凈靈”刮洗。
3.9.6每月擦洗室內送風口，除塵。
3.9.7室內擺放名貴花卉、瓷器、玉雕等物品須在小心擦洗，防止破損對花卉的護養施肥工作應由園藝師負責實施。
3.9.8 復印機
A.每日須用毛彈去除其表面灰塵。
B.若有油漬應使用專用“潔凈劑”溶液，用干凈棉球進行擦洗。
3.9.10 電腦
A.每日須用干凈棉制潔凈干抹布擦除其表層灰塵。
B.若表層存有污點則須用蘸有“潔凈劑”溶液的干凈棉球進行擦洗。
C.鍵盤須每月用“潔凈劑”棉球擦洗。
3.9.11傳真機
A.每日須用干凈棉制抹布去除表面灰塵。
3.9.12進入辦公室應輕輕敲門，征得同意后再進入，清潔動作要輕，對辦公室人員要彬彬有禮。
3.10消防設施設備的保潔
3.10.1當值保潔員每日對責任區域內的消防栓、1121滅火器、樓層安全出口指識燈、防火門等用半濕抹布擦抹一次，并持續保潔；擦抹時應輕擦輕放，不得對其有所損傷。
3.10.2在當日清潔過程中發現消防設施設備出現問題應及時向主管反映，以便及時解決。
3.11各類標牌、指示牌的清潔
3.11.1有廣告紙時應先撕下紙后再用濕抹布從上往不擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應用清潔劑進行了清洗。
3.11.2 清潔時應注意：
A.梯子放平穩，人不能爬上裝飾物以防摔傷；
B.清潔工具不要損傷被清潔物；
C.清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。
3.11.3清潔后檢查應無污漬、無積塵。
4 其他部分
4.1幾處電動門的清潔
4.1.1平時保潔：
在張開靜止的狀態下，保潔員每日早上用靜電撣子或吸塵器除塵，日常不定期的對電動門定期除塵，局部污垢附著物等只鏟刀、百潔布、刷子去除。然后用不銹鋼光亮劑擦拭，保證光亮度。
4.1.2定期清潔：
根據氣候等因素，定期或不定期的對電動門進行徹底的清潔，主要使用中性清潔劑，配合百潔布等小工具，徹底清潔，然后用不銹鋼光亮劑擦拭。
4.2不銹鋼制品的清潔、保養保持獎牌、標識牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品表面的清潔，使其不受氧化。作業程序、和注意事項如下：
4.2.1先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。
4.2.2置少許不銹鋼油于毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。
4.2.3然后用無絨干毛巾拭抹。
4.2.4目視不銹鋼表面無污漬，無灰塵，表面光亮，可映出人影。
4.2.5上不銹鋼油不宜太多。
4.2.6清潔高大雕塑時應做好安全保護，防止人員傷亡。
4.2樓頂平臺的清潔
4.2.1保潔員每天早上根據實際情況對樓頂平臺進行一次徹底的清掃。
4.2.2室外保潔員每天晚上下班之前對平臺進行一次徹底的檢查。
4.2.3設備操作員配合保潔員每月定期對樓頂平臺的地面進行徹底清洗。
4.2.4保潔員不定時檢查平臺是否有垃圾物堆放，下水管道是否堵塞，并處理發現的問題。
4.2.5對花壇、裝飾物進行不定時的清潔及保潔。
4.3 室外廣場（地上停車場）的清潔
4.3.1項目經理應根據氣候變化、衛生狀況等制定出每月清潔計劃。
4.3.2清掃廣場的灰塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾，注意不要揚起灰塵。
4.3.3旱季時每月沖洗1次廣場，雨季每周沖洗1次。
4.3.4發現路面有油污應即時用清潔劑清潔。
4.3.5用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。
4.3.6下雨、雪天應及時清掃廣場，確保廣場無積水、雪。
4.3.7每天清潔綠花帶兩次，秋冬季節或落葉較多時應增加清潔次數。用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應撿起放在垃圾斗內。
4.3.8清潔工應每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。噴水池清潔標準：應達到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。
4.4 排水溝、明溝的清潔。
4.4.1 排水溝、明溝的清潔應每周進行1次：
A.用膠掃把清掃排水溝、明溝里的泥沙、紙屑等垃圾；
B.拔除溝里生長的雜草，保證排水光緒的暢通；
C.用水沖洗排水溝、明溝，發現溝邊有不干凈的地方應用鏟刀鏟除。
4.4.2 排水溝、明溝的清潔標準：應達到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、臭味。
5 垃圾收集與處理
5.1各區域保潔員應巡回清理垃圾桶內的垃圾，保證垃圾桶內的垃圾不能超過桶容積的三分之二，方便客戶使用。
5.2清理垃圾桶內垃圾時，應先將垃圾桶內的垃圾袋提出，再重新鋪好新的垃圾袋。
5.3各區域保潔員負責按規定時間清理各自區域垃圾桶內的垃圾。將清理的垃圾按照規定路線運送到垃圾中轉站存放。
5.4瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的建筑垃圾應倒放在指定地點，禁止倒在垃圾中轉站內。
(責任編輯：湖南物業網陳) |
